Evaluación de la calidad de servicio del gobierno autónomo descentralizado municipal del Cantón Pastaza, Ecuador
DOI:
https://doi.org/10.35381/i.p.v5i1.2692Palabras clave:
Evaluación, servicio social, estrategia, necesidades, básicas, toma de decisiones, (Tesauro UNESCO)Resumen
El objetivo del presente artículo es evaluar la calidad de servicio del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Pastaza, obteniendo resultados mediante la cuantificación que permitan la toma de decisiones e implementación de estrategias para satisfacer las necesidades del usuario. Se utilizó una investigación descriptiva ya que se pretende encontrar la problemática con la que cuenta actualmente la institución. Los Resultados que la institución debe implementar estrategias que permitan priorizar al ciudadano y sus necesidades, mejorar la gestión de procesos administrativos y operáticos, finalmente implementar un estudio para conocer las necesidades del servidor público. En conclusión, es necesario conocer la perspectiva del servidor público y de una forma equilibrada evaluar, conocer y tomar decisiones que otorguen el nivel de satisfacción del servicio por parte del que recibe como del que lo brinda, y así la institución municipal pueda dotar de un servicio de calidad.
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