Evaluation of the quality of service of the municipal decentralized autonomous government of the Pastaza Canton, Ecuador
DOI:
https://doi.org/10.35381/i.p.v5i1.2692Keywords:
Evaluation, social service, strategy, basic needs, decision making, (UNESCO Thesaurus)Abstract
The objective of this article is to evaluate the quality of service of the Autonomous Decentralized Municipal Government of the Pastaza canton, obtaining results through quantification that allow decision making and implementation of strategies to satisfy the user's needs. A descriptive investigation was used since it is intended to find the problem that the institution currently has. The Results that the institution must implement strategies that allow prioritizing the citizen and their needs, improve the management of administrative and operational processes, finally implement a study to meet the needs of the public servant. In conclusion, it is necessary to know the perspective of the public servant and in a balanced way to evaluate, know and make decisions that grant the level of satisfaction of the service on the part of the one who receives as well as the one who provides it, and thus the municipal institution can provide a quality service.
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