Customer satisfaction with the financial services of the Ambato Ltda cooperative, Ecuador
DOI:
https://doi.org/10.35381/i.p.v5i1.2696Keywords:
Evaluation, work, satisfaction, cooperative, consumer, cost effectiveness, (UNESCO Thesaurus)Abstract
The objective of this research was to evaluate the level of customer satisfaction with the financial services of Cooperativa Ambato Ltda., Agencia Saquisili. The research was descriptive, because customer satisfaction with the financial services of the organization under study will be evaluated. The results showed that 29 people affirm that the services of Cooperativa Ambato are fast and agile and while 60 people do not agree with the attention of the employees where we would be implementing strategies to improve the quality of service. In conclusion, clients do not receive a timely and adequate service, there is customer dissatisfaction, and therefore, it affects aspects related to the economic environment and profitability of the financial institution in the event that the client does not return, the company does not meet its main objective of generating and obtaining profits.
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