Satisfacción de los clientes con los servicios financieros de la cooperativa Ambato Ltda, Ecuador
DOI:
https://doi.org/10.35381/i.p.v5i1.2696Palabras clave:
Evaluación, satisfacción laboral, cooperativa, consumidor, rentabilidad, (Tesauro UNESCO)Resumen
El objetivo de esta investigación fue evaluar el nivel de satisfacción de los clientes con los servicios financieros de la Cooperativa Ambato Ltda., Agencia Saquisili. La investigación fue de tipo descriptiva, porque se va evaluar la satisfacción de los clientes con los servicios financieros de la organización objeto de estudio. Los Resultados mostraron que 29 personas afirman que los servicios de Cooperativa Ambato son rápidos y agiles y mientras que 60 personas no están de acuerdo con la atención de los empleados donde estaríamos implementando estrategias para mejorar la calidad de servicio. En conclusión, los clientes no reciben un servicio oportuno y adecuado, existe una insatisfacción en los clientes, y, por ende, repercute en aspectos relacionados al ámbito económico y rentabilidad de la institución financiera en el caso que el cliente no regrese, la empresa no cumple con su principal objetivo de generar y obtener ganancias.
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