Management of the credit area in the savings and credit cooperative Guaranda Itda. Ecuador
DOI:
https://doi.org/10.35381/i.p.v5i1.2681Keywords:
Evaluation, management, credit, cooperative;, saving, (UNESCO Thesaurus)Abstract
This article is carried out with the objective of evaluating the quality of customer service in the COAC "Guaranda". The research was descriptive, because it will analyze the entire context of the management of the credit area to critically support the problem. The results of the surveys reflected that the majority of those surveyed are satisfied, however, it is necessary to work in a timely and effective manner to increase the statistical levels to date, since this would mean meeting the objectives, vision and goals of the Cooperative. In conclusion, the analysis of the management of the credit area of the Guaranda Ltda. Savings and Credit Cooperative has been lowered, it is possible to evaluate the quality of customer service in the COAC "Guaranda", the evaluations through questionnaires on how given management currently allows to know the levels of customer satisfaction.
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