Evaluación de la satisfacción del cliente
DOI:
https://doi.org/10.35381/i.p.v5i1.2688Palabras clave:
Cooperativa, ahorro, crédito, satisfacción, toma de decisiones, (Tesauro UNESCO)Resumen
El objetivo de esta investigación es evaluar la satisfacción de los clientes (socios) internos y externos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda. “Agencia Montalvo”. La investigación fue descriptiva; porque podrá descubrir problemas dentro de la organización, los cuales podrían girar en relación a los clientes y la toma de decisiones. En cuanto los Resultados y aplicación de las encuestas a los clientes de la cooperativa, se deduce la creación de estrategias de mejora en cuanto la capacidad de respuesta y estableciendo capacitaciones constantes en cuanto a cómo deberían reaccionar los empleados ante las impaciencias de los clientes; se identificó también que la cooperativa no ejecuta encuestas de satisfacción a sus clientes. En conclusión, la capacidad de respuesta que se detecta en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Ltda. Agencia Montalvo, a pesar de su baja medición, no asegura que no pueda ser revertido.
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