Professional treatment and its effect on patient satisfaction in a basic hospital
DOI:
https://doi.org/10.35381/r.k.v10i1.4795Keywords:
Satisfaction, care, patient, quality, physicians, (UNESCO Thesaurus).Abstract
The present research aimed to evaluate the relationship between physician treatment and patient satisfaction with medical care. The study was quantitative and non-experimental in design, correlational and cross-sectional in scope, using PSQ-18 and PDRQ-9 surveys with a randomly selected sample of 103 patients. The results show that the majority of patients perceive the staff as empathetic, approachable, and attentive, and show high overall satisfaction. Active listening, clarity in communication, and effort to resolve problems were correlated with satisfaction. In conclusion, the human dimension of treatment is decisive in building trust, improving the patient experience, and guiding strategies toward equitable and humane care. Patient satisfaction depends not only on technical competence but also on the quality of the relationship established with the physician.
Downloads
References
Andreucci, P., Mellado, A., Vega, A., & León, F. (2024). Revisitando conceptualmente la humanización y el trato digno en salud desde una perspectiva ética: una revisión sistemática de la literatura. Acta Bioethica, 30(2), 177-194. https://n9.cl/ih9h5
Astier, M., Martínez, V., Torijano, M., Ares, S., Bueno, J., & Fernández, M. (2021). El Plan de acción mundial para la seguridad del paciente 2021-2030: identificando acciones para una atención primaria más segura. Atención Primaria. https://n9.cl/wbaqhy
Barrios, D., & Gordon, L. (2022). La relación interpersonal en el cuidado de enfermería en tiempos de pandemia: revisión integrativa. Enfoque, 101-118. https://n9.cl/itwv1
Bautista, E., Cueva, H., Ludeña, L., & Sarmiento, Y. (2025). Medición de la calidad de la atención médica en las cárceles del sur de Ecuador: un enfoque en los indicadores de desempeño en salud. Discover Social Science and Health, 5(20). https://n9.cl/o3t62
Becerra, B., Chavez, J., Soto, A., Castillo, P., Chavez, O., & Puertas, V. (2024). Calidad del trato al paciente y satisfacción con el servicio de atención primaria. 30, 27. http://dx.doi.org/10.29393/ce30-27ctbv60027
Becerra, N., Falla, R., Zapata, I., Rojas, D., Sánchez, Y., Castro, L., Serra, M. (2024). Satisfacción con la atención mediante telesalud durante la pandemia de COVID-19 en pacientes ambulatorios. Salud UIS, 56. https://n9.cl/v7tyi
Brathelotti, A., Álvarez, A., Montenegro, E., & Cárdenas, M. (2024). Calidad y satisfacción de servicios de salud pública mediante el método SERVQUAL en Latacunga, Ecuador. Revista Cubana de Investigaciones Biomédicas, 43. https://n9.cl/g5vb9o
Camacho, D., Carrasquilla, D., Dominguez, K., & Palmieri, P. (2022). Patient Safety Culture in Latin American Hospitals: A Systematic Review with Meta-Analysis. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19(21). https://doi.org/10.3390/ijerph192114380
Cepeda, J., Pinta, A., Muñoz, C., Albán, E., Vinueza, K., & Carbajal, C. (2024). La calidad del servicio en centros de salud públicos ecuatorianos. Revista Médica Electrónica, 46, e5979. https://n9.cl/kjrq2
Choque, A. (2022). Gestión sanitaria y satisfacción en usuarios de Centros de salud pública, 2022. Universidad y Salud, 10. https://n9.cl/lo4bf
Dois, A., Bravo, P., & Martínez, A. (2022). El Buen Trato en el encuentro clínico de enfermería: características y atributos. Index de enfermería, 31(4), 250-254. https://n9.cl/y34nn
Galván, G., & Mañez, M. (2023). Análisis del nivel de satisfacción de la atención de pacientes en el área de hospitalización clínica de un hospital oncológico de Guayaquil. Revista Oncología, 33(1), 81-90. https://n9.cl/0alhy
Hernández, R., Fernández, C. & Batista, P. (2014). Metodología de la investigación. (6ª ed.). México: McGraw- HILL Interamericana., S.A. https://n9.cl/b11a1
Lugo, J., García, P., Medina, E., Sepúlveda, M., Saldaña, A., & Ortega, E. (2022). Percepción de respeto a los derechos de educación y trabajo digno en médicos residentes. Universidades Médicas, 63(1). https://n9.cl/xs4czz
Padilla, T., Caballero, L., Acero, L., Mamani, V., Cervantes, S., & Sucari, W. (2023). Telemedicina durante la pandemia del COVID-19 en una ciudad altoandina: Estudio en línea a pacientes. Revista de Investigación en Salud, 6(18), 726-735. https://n9.cl/cxxvrz
Rodríguez, A., & Pérez, A. (2017). Métodos científicos de indagación y de construcción del conocimiento. Revista Escuela de Administración de Negocios(82), 1-26. https://n9.cl/brccw
Vargas, I., Soto, S., Hernández, M., & Campos, S. (2020). La confianza en la relación profesional de la salud y paciente. Revista Cubana de Salud Pública, 46(3), 1-46. https://n9.cl/jmkvk
Zambrano, E., & Serpa, K. (2025). Calidad de Atención y Satisfacción del paciente en un Hospital del Ecuador, 2025. Asce Magazine, 849-867. https://n9.cl/60yb3m
Zitek, T., Weber, L., Nunez, T., Puron, L., Roitman, A., Corbea, C., Kresch, F. (2024). Emergency department patient satisfaction scores are lower for patients who arrive during the night shift. Western Journal of Emergency Medicine: Integrating Emergency Care with Population Health, 928-937. https://n9.cl/9e4eyc
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Juan Sebastián Matute Serrano, Paola Vera León
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
CC BY-NC-SA : Esta licencia permite a los reutilizadores distribuir, remezclar, adaptar y construir sobre el material en cualquier medio o formato solo con fines no comerciales, y solo siempre y cuando se dé la atribución al creador. Si remezcla, adapta o construye sobre el material, debe licenciar el material modificado bajo términos idénticos.
OAI-PMH URL: https://fundacionkoinonia.com.ve/ojs/index.php/revistakoinonia/oai.
