Calidad del servicio de energía eléctrica en el sector rural de la ciudad de Azogues

Franklin Patricio Peñafiel-Cárdenas, Prisila Isabel Ruiz-Alvarado, Deisy Carolina Castillo-Castillo, Mireya Magdalena Torres-Palacios

Resumen


La investigación tiene por objetivo analizar la calidad del servicio de energía eléctrica en el sector rural de la ciudad de Azogues – Ecuador. Se basó metodológicamente en la descripción de los hechos tal como ocurren en la realidad, por lo tanto, se procedió a desarrollar un tipo descriptiva con diseño de campo no experimental. La organización puede acogerse a favorables procedimientos para mejorar la calidad, por cuanto estos facilitan una adecuada toma de decisiones, sin la necesidad de una gran inversión, eliminar procesos que no son precisos en la empresa. La falta mantenimiento por parte del equipo técnico en las diferentes parroquias rurales de la ciudad de Azogues, esto no es bien visto por los usuarios que residen en dicho sector, por cuanto tienen cortes de energía imprevistos en el sector residencial y los daños de equipos electrodomésticos son frecuentes según lo señalado por los encuestados.


Palabras clave


Electricidad; servicio de utilidad pública; calidad de vida; inversión.

Texto completo:

HTML PDF

Referencias


ARCONEL. (2015). Agencia de Regulación y Control de Electricidad. [Electricity Regulation and Control Agency]. Recuperado de https://n9.cl/onct.

Azor, S. S. (2017). Gestión de la calidad ISO 9001/2015. España, España : Editorial elearning. Recuperado de https://n9.cl/vknk

Cambra-Fierro, J., Ruiz-Benitez, R., Berbel-Pineda, J. M., & Vazquez-Carrasco, R. (2011). Podemos fidelizar clientes inicialmente insatisfechos. [We can retain initially unsatisfied customers]. Revista de Ciencias Sociales (Ve), XVII (4),643-657.

Camisón, C, Cruz, S, & González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. [Quality management: concepts, approaches, models and systems]. Recuperado de https://n9.cl/mqoyz

Cano-Tejedor, I. (2019). Comunicación empresarial y atención al cliente [business communication and customer service] Recuperado de https://n9.cl/8oz6f

Carmona-Lavado, A., & Leal-Millán , A. G. (1998). La teoria de los dos factores en la satisfacción del cliente [The theory of the two factors in customer satisfaction]. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 4, (1), 53-80.

Carro-Paz, R., & González-Gomez, D. (2012). Administración de la calidad total [Total Quality Management]. Recuperado de https://n9.cl/1cybb

Del-Olmo-Díaz, C. (2009). Calidad y Excelencia en la gestión de las pymes españolas. [Quality and Excellence in the management of Spanish SMEs]. Recuperado de https://n9.cl/53dm

Durán, M. (1992). Gestión de calidad [Quality management]. Madrid ( España): Ediciones Días de Santos. Recuperado de https://n9.cl/1y6c

Empresa Eléctrica Azogues C.A. (2018). Rendición de cuentas. [Accountability]. Recuperado de https://n9.cl/g5ajq

Erazo, J. C., & Narváez, C. I. (2020). La gestión del capital intelectual y su impacto en la efectividad organizacional de la industria de cuero y calzado en la Provincia de Tungurahua - Ecuador [The management of intellectual capital and its impact on the]. Revista Espacios, 41(21), 254-271.

Gosso, F. (2010). Hiper Satisfacción del cliente. [Hyper Customer Satisfaction] Recuperado de https://n9.cl/kb9s

INEC. (2010). Censo de población y vivienda [Census of population and housing] Recuperado de https://n9.cl/hd1t

Lepeley, M. (2007). Gestión y Calidad en Educación. [Management and Quality in Education]. Recuperado de https://n9.cl/gadg

Llarena, M, Villodre, S, Pontoriero, F, & Cattapan, A. (2014). Modelo de sistema de gestión de calidad para la puesta en marcha de cursos no presenciales: instrumentos de seguimiento y evaluación. [Quality management system model for the implementation of distance courses: monitoring tools and evaluation]. Formación universitaria, 7(6), 3-16. https://dx.doi.org/10.4067/S0718-50062014000600002

Michelena-Fernández, E, & Cabrera-Monteagudo, N. (2011). Una experiencia en la implementación del sistema de gestión de la calidad de una empresa de servicio. [An experience in the implementation of the quality management system of a service company]. Ingeniería Industrial, XXXII (1), 60-68.

Mora-Contreras, C. (2011). La calidad del servicio y la satisfacción del consumidor. [The quality of service and consumer satisfaction]. Revista Brasileira de Marketing, 10(2), 146-162.

Najul-Godoy, J. (2011). El capital humano en la atención al cliente y la calidad de servicio. [Human capital in customer service and quality of service]. Observatorio Laboral Revista Venezolana, 4(8), 23-35.

Perez-Fernandez-de-Velasco, J. (1994). Gestión de la calidad empresarial [Business quality management] Recuperado de https://n9.cl/1rnk

Ramón-Minchala, O. P., Erazo-Álvarez, J. C., Narváez-Zurita, C. I., & Moreno, V. P. (2020). Integración de la responsabilidad social empresarial en proyectos de inversión dirigidos al sector agrícola [Integration of corporate social responsibility in investment projects aimed at the agricultural sector]. Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía, 10(5), 702-728. http://dx.doi.org/10.35381/r.k.v5i10.710

Reyes, P. E., Narváez, C. I., Erazo, J. C., & Giler, L. V. (2020). Configuración del impuesto a la patente municipal con base al ingreso de las actividades económicas. Caso: GAD Municipal de Pucará – Ecuador. [Configuration of the municipal patent tax based on income from economic activities. Case: GAD Municipal de Pucará - Ecuador]. Revista Espacios, 197-211.

Summers, D. (2006). Administración de la calidad. [Quality management]. Recuperado de https://n9.cl/vb6l




DOI: http://dx.doi.org/10.35381/r.k.v5i3.904

Enlaces refback

  • No hay ningún enlace refback.


Copyright (c) 2020 Franklin Patricio Peñafiel-Cárdenas, Juan Carlos Erazo-Álvarez, Cecilia Ivonne Narváez-Zurita, Mireya Magdalena Torres-Palacios

Licencia de Creative Commons
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.

FUNDACIÓN kOINONÍA

RIF: J-407575716

Koinonía. Revista Arbitrada Interdisciplinaria de Ciencias de la Educación, Turismo, Ciencias Sociales y Económicas, Ciencias del Agro y Mar y Ciencias Exactas y Aplicadas

Hecho el depósito legal: FA2016000010

ISSN: 2542-3088

Registro Nacional de Revistas Científicas. Código: 1F.K302. ONCTI. Venezuela.

presidencia@fundacionkoinonia.com.ve

 

Web Page URL: https://fundacionkoinonia.com.ve/ojs/index.php/revistakoinonia

OAI-PMH URL: https://fundacionkoinonia.com.ve/ojs/index.php/revistakoinonia/oai.

 

 

Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 Internacional

 

DIRECTORIOS

Latindex DirectorioActualidad IberoamericanaMIARERIH PLUS;

ROADDOAJOAJICIRC; EUROPUB

 

ÍNDICES Y SERVICIOS DE RESÚMENES

CLASEBIBLATPKP INDEXCROSSREFThe Keepers Registry;

JournalTOCs; AMELICA-REDALYC

 

PORTALES DE REVISTAS/ HEMEROTECAS VIRTUALES

DIALNETREDIBBASEElectronic Journals Library

 

CATÁLOGOS

WorldcatLatindex Catálogo 2.0SERIUNAMREBIUN

 

BASES DE DATOS

OPENAIREHINARIOAREAGORA

RESEARCHT4LIFE; ATOZ.EBSCOAURA; SHERPA/RoMEO; DIMENSION; CAPES

 

AGREGADORES

LatinRev; Latinoamericana; CORE

 

SITIOS WEB ACADÉMICOS ESPECIALIZADOS

ResearchGate; Academia.edu;

MENDELEY